Văn hóa doanh nghiệp TDI: khi “Công nghệ” đi cùng “Trái tim”
Khách hàng thường nhớ về một công ty qua những người họ đã làm việc cùng: người tư vấn hỏi đúng câu ngay từ buổi đầu, người kỹ sư ở lại đến khi hệ thống chạy ổn, hay người vẫn nhấc máy khi dự án đã kết thúc từ lâu. Văn hóa doanh nghiệp TDI được xây dựng từ những điều như vậy, và bắt đầu từ hai chữ mà mọi người cùng gìn giữ: “Công nghệ” và “Trái tim”.
Hai điều làm nên con người TDI: “Công nghệ” và “Trái tim”
TDI giải quyết những thách thức đa dạng và phức tạp của khách hàng bằng hai điều: “Công nghệ” vững chắc và “Trái tim” tận tâm. Đó cũng là tinh thần của triết lý IT with Heart – Công nghệ tận tâm, đồng hành bền vững.
“Công nghệ” vững chắc. Đội ngũ kỹ sư và chuyên gia tư vấn của TDI được rèn luyện qua nhiều năm và nhiều loại dự án. TDI đồng hành từ hoạch định chiến lược, thiết kế, triển khai cho đến vận hành và bảo trì. Khi yêu cầu thay đổi giữa chừng, đội ngũ điều chỉnh theo, vì mục tiêu cuối cùng là hệ thống phải thật sự chạy được trong doanh nghiệp của khách hàng.
“Trái tim” tận tâm. Đó là sự quan tâm và thấu cảm dành cho khách hàng, và cho chính đồng nghiệp bên cạnh. Một khách hàng ngành dược phẩm từng nói rằng họ không xem TDI là một nhà cung cấp dịch vụ đơn thuần, mà “cùng làm việc như một đội ngũ thống nhất”. Đó cũng là cảm giác TDI mong mọi khách hàng đều có.
Hai điều này luôn đi cùng nhau. Công nghệ giỏi mà thiếu “trái tim” thì dự án dễ dừng lại ở mức “bàn giao xong”. Ngược lại, “trái tim” mà thiếu nền tảng công nghệ thì không giải được bài toán của khách hàng.
NingenRyoku: năng lực làm người
Phía sau IT with Heart là một khái niệm tiếng Nhật mà người TDI nhắc đến thường xuyên: NingenRyoku (人間力): Tính chuyên nghiệp, Chính trực và Sự thấu cảm. Đó là chuyên nghiệp trong công việc, chính trực trong hành xử và thấu cảm với người khác. TDI xem đây là thế mạnh lớn nhất của mình. Công nghệ có thể học được, còn NingenRyoku phải được rèn luyện mỗi ngày.
5 nguyên tắc chỉ dẫn mà mọi người ở TDI cùng theo
Để giá trị trở thành thói quen, mọi người ở TDI cùng thống nhất 5 nguyên tắc chỉ dẫn. Khi phân vân trước một quyết định, đây là điều để quay về.
Năng lực thấu hiểu. Trước khi nói về giải pháp, cần hiểu vấn đề thật của khách hàng: họ kinh doanh thế nào và điều gì đang cản họ. Một chuỗi bán lẻ hoạt động ở nhiều nước từng chia sẻ rằng TDI hiểu họ cần một nền tảng xuyên biên giới để kết nối tất cả cửa hàng. Điều họ cần là nền tảng ấy, không chỉ là một phần mềm.
Năng lực đề xuất. Không chỉ làm theo yêu cầu, mà chủ động đề xuất điều khách hàng chưa nghĩ tới, kể cả khi đó là lời khuyên không nên làm.
Năng lực công nghệ. Vận dụng đúng công nghệ cho đúng bài toán, và không ngừng học cái mới.
Năng lực thực thi. Mỗi người một chuyên môn, nhưng cùng làm như một đội. Một nhà bán lẻ khi chuyển hệ thống SAP lên cloud đã phải xử lý rất nhiều phần phức tạp. Họ cho rằng dự án hoàn tất được là nhờ chuyên môn và sự phối hợp chặt chẽ giữa hai bên.
Năng lực đồng hành. Go-live chưa phải là kết thúc. TDI ở lại cùng khách hàng, vừa dẫn đường vừa cùng làm.
Trong năm nguyên tắc này, kỹ thuật chỉ chiếm một. Bốn nguyên tắc còn lại nói về cách lắng nghe, dám đề xuất, làm việc nhóm và giữ lời. Đây là những điều khách hàng cảm nhận trực tiếp từ những người TDI làm việc với họ.
Văn hóa doanh nghiệp TDI bắt đầu từ mỗi người
Logo, màu sắc hay tagline trong bộ nhận diện thương hiệu mới giúp người khác nhận ra TDI. Còn niềm tin thì được bồi đắp qua từng dự án, từng cuộc họp và từng lần làm đúng điều đã hứa. Vì vậy, ở TDI, mọi người hiểu rằng đội ngũ tư vấn mới là “logo” thật mà khách hàng nhìn thấy mỗi ngày.
Khi mỗi người làm việc với niềm tự hào là người TDI, niềm tự hào đó dần trở thành niềm tin của khách hàng. TDI APJ, một đối tác SAP tại Việt Nam, Malaysia, Indonesia và Singapore, muốn được nhớ đến theo cách đó.
Trở thành một phần của TDI APJ
Nếu bạn muốn làm việc ở nơi chuyên môn và con người được coi trọng như nhau, hãy xem các cơ hội nghề nghiệp tại TDI APJ hoặc tìm hiểu thêm về chúng tôi.